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日志

美国商家与消费者的诚信关系

热度 3已有 2212 次阅读2018-6-26 00:10 |个人分类:美国生活|系统分类:中美文化

         

   前几天,我在亚马逊上买了一条项链,我看上了那颗珍珠的项链坠,价格也不贵就买了下来。在亚马逊上买东西,特别是会员一般两天就到货,而这个项链却需要一周的时间。一看就知道不是亚马逊自己的商品,管他多久,喜欢就买了。盼了几天,终于在昨天下午先生从邮箱拿到了一个黄色的大信封,里面有个鼓鼓的东西,进家门就给了我。我赶紧打开袋子,里面只有一个小小的盒子,当时就觉得异样!这个盒子小的最多只能放进去一个戒指,项链在哪里?打开那盒子一看,立马傻眼,里面空空如也,什么也没有,袋子里也是空的,这是怎么回事?  

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   这是我收到的袋子,里面只有这么一个小小四四方方的空盒子。

   我很无奈的告诉先生,我什么也没收到,受骗了!先生说:“别急,先拍个照,赶紧跟网站联系。”随即他上了亚马逊我的账户,找到反馈意见的地方,填上我的电话号码,亚马逊服务电话立即打了进来。核实了身份之后,我说明了情况,真的有些气愤,我的语气有些激动。先生从我手里接过电话,耐心的跟他们说明情况。服务人员马上真诚的道歉,答应退回货款,并为此造成的不便,赔偿十美元。先生道谢后,跟我说:“这不是亚马逊的错,是亚马逊上卖家的错,他们承担了责任,你不该跟他们着急。”“我在亚马逊上买的东西,我只能找他们。即使是其他的卖家,在他们的网站上销售,也该由亚马逊来负责。我生气是因为这欺骗的行为太恶劣了!”我辩解着。

   我们全家都是亚马逊的会员,每年在网站买的东西无数。特别是女儿家,因为工作忙,好多东西都图省时省事都在网上买。几年前,曾经发生过一次,信封破损,丢失我买的记忆卡的事情,打过电话马上补寄了。但是像这样,明摆着欺诈的事情,还从来没遇到过。

   这次发生这样的事情,先生先让我拍照,其实我们想到一起了,担心的是他们不相信我们。照片是拍了,但根本没用上。他们完全相信我们,没有丝毫的疑问和犹豫,立马答应退款和赔偿。其实,即使是拍了照片,也说明不了问题,如果人家说:你偷梁换柱了,怎么说得清楚呢??这种被完全信任的感觉,真是棒极了!!

   这就是美国,商家和顾客之间有着完全的信赖关系。顾客的诚实,和商家的信赖构成了良好的社会风气。

   提请大家注意,千万不要再上当!我要在网页上要留言评价,竟然没有留言评价的功能,可见骗人是有预谋的!!骗子公司都骗到亚马逊上了!!以后,再到亚马逊买东西,一定要先看看是哪里的卖家。对那些没有评论功能的卖家,要提高警惕!虽说亚马逊服务很好,不会造成损失,但也实在不想找这麻烦!

   前些日子,我和先生去沃尔玛拿药,顺便买了些生活用品和食品。排队交款的人很多,我们买的东西少,先生是自己Checkout的。到家之后,我收拾那些东西,怎么也找不到我刚刚买的指甲油和洗甲水,先生也找不到他买的一盒电池,明明买了也付了款,这东西到哪里去了呢?先生说:“我交款的时候,是把这三样东西放进了一个袋子,和食品区别开的,可能这东西重滑到了一边,没拿。”我焦急的问:“那怎么办啊?我还等着用呢!”“不急,明天我还需要再去公司一趟,顺便去趟沃尔玛,把丢失的东西找回来。”先生不紧不慢的说道。

   虽然这样的事情,以前也碰到过,但是我心底里总有些担心,人家会相信你吗??交了款,忘记拿东西,按理说应该是顾客的问题,商家会承担这样的责任吗??

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   第二天我和先生办完其他的事情,就去了沃尔玛服务中心。先生把发票给了工作人员,告诉她上面这三样东西丢在了商店,那丫头微笑的看着我,跟先生开玩笑说:“你一定遇到麻烦了!”先生哈哈的笑着说:“Sure!”然后,她就让我们照原样又去拿了一份,完璧归赵,她做了记录就完事了!!

   曾记得几年前,一次女儿女婿去Costco买东西,买了满满的一车。回到家,女婿发现丢了好几袋的东西,第二天拿了发票就去把丢失的东西补了回来。

   今天我又去商店退了一件几天前买的衣服。这件红色的上衣下面拼接了一圈蓝色的边,新买的衣服,我都会先洗一次,再穿。这衣服洗了一次因蓝边掉色被染花了。我认为:是产品设计不当造成的。我拿到商店去退,前台工作人员请示经理,经理过来只看了一眼,二话没说,就给退货了!这种事情我还真是头一次碰到,没想到处理的如此顺利。

   美国是购物的天堂,不仅仅是物美价廉,关键的是商家与消费者之间绝对诚信的关系,让顾客买着放心,毫无后顾之忧!要有诚实,才会有信任!无论消费者还是商家,都要严格遵守规则,诚信是相辅相成的,缺一不可!!这诚信的关系才可以长期良性的发展下去!

   顾客就是上帝,在美国做个诚实被信任的上帝感觉真好!!




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发表评论 评论 (13 个评论)

回复 一生健康 2018-6-26 21:52
  
回复 威连 2018-6-27 06:07
国内口碑好的顺丰会如何处理这样的事呢?
回复 思华 2018-6-28 21:34
一生健康:   
    
回复 思华 2018-6-28 21:35
威连: 国内口碑好的顺丰会如何处理这样的事呢?
不知道他们会怎么做?如果当场打开是空的,估计应该给个说法。如果事后打开,不知道会怎么样了?
回复 威连 2018-6-29 06:12
思华: 不知道他们会怎么做?如果当场打开是空的,估计应该给个说法。如果事后打开,不知道会怎么样了?
    Happy day!
回复 nanalin 2018-7-6 07:13
我们在Costco买东西也遇到过东西买了没拿出来,再回去找他们就让我们去架子上拿一个就好了。所以我们以后特别仔细清点一下东西。也是有好几次呢。
回复 nanalin 2018-7-6 07:15
威连: 国内口碑好的顺丰会如何处理这样的事呢?
我经常收发邮寄用顺丰,还没遇到过这类事情。
回复 威连 2018-7-6 09:10
nanalin: 我经常收发邮寄用顺丰,还没遇到过这类事情。
  
回复 思华 2018-7-17 02:42
nanalin: 我们在Costco买东西也遇到过东西买了没拿出来,再回去找他们就让我们去架子上拿一个就好了。所以我们以后特别仔细清点一下东西。也是有好几次呢。 ...
不知道国内的商场,出现遗忘东西的情况,会这么痛快的给补上吗?
回复 思华 2018-7-17 02:43
威连:      Happy day!
   刚旅游一圈回来。
回复 威连 2018-7-17 07:20
思华:    刚旅游一圈回来。
彩色的人生.
回复 思华 2018-7-17 08:33
威连: 彩色的人生.
谢谢!累并快乐着。
回复 威连 2018-7-18 07:10
思华: 谢谢!累并快乐着。
过自己喜欢的日子是福气.

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